Condiciones generales de venta

A continuación se expone el documento contractual por el que se regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.adrihosan.com (en adelante el Sitio Web), propiedad de Adrihosan SL (en adelante el Prestador).

La aceptación del presente documento conlleva que el Usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar y mayor de 18 años.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas Condiciones de Contratación de Servicios, junto con los Términos y Condiciones presentados en la oferta al Cliente, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, (en adelante, y en conjunto, las Condiciones de Contratación o Condiciones), regulan expresamente las relaciones surgidas entre el Prestador y los Clientes y el uso y utilización de los servicios o productos que pone a su disposición.

Las presentes Condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.adrihosan.com propiedad del Prestador.

El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, para lo cual mostrará siempre la versión y fecha de las mismas.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

De una parte, el proveedor de los bienes o servicios es: 

ADRIHOSAN

Adrihosan SL

C/ Cuba, 71. 46006 Valencia (València). España.

NIF: B10705994

Datos de contacto:

Teléfono: +34 96 195 71 36

E-mail: comercial@adrihosan.com      

Despacho Técnico, Showroom Cerámica: C/ Los Centelles, 48 Bajo. 46006 Valencia

Y de otra, el Usuario que accede al sitio web y está interesado en contratar dichos bienes o servicios (en adelante el Usuario).

Información sobre las actividades del Prestador

El Prestador es una empresa que se dedica a la comercialización de materiales de construcción y aparatos sanitarios. Fundada hace 4 años, el comercio online está orientado al mercado español. 

En este sitio web, la contratación de servicios puede ser: 

  • Tipo B2C: “business to consumer” (negocio a consumidor), es decir, que las transacciones se llevan a cabo entre el negocio online o tienda virtual y un consumidor.
  • Tipo B2B: “business to business” (negocio a negocio), es decir, que la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas y, por lo tanto, no hay consumidores.

 

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación online, la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en castellano. En caso de que en un futuro pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciarse el procedimiento de contratación.

Este contrato estará regulado por la legislación española, incluida la ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y las normativas de privacidad.

Para poder efectuar el proceso de contratación y acceder a los servicios ofrecidos por el Prestador, el Usuario puede optar por:

  • Registrarse en la web: deberá darse de alta mediante la creación de una cuenta de Usuario. Para ello deberá proporcionar, de manera libre y voluntaria, los datos personales que le serán requeridos, eligiendo un nombre de usuario y una contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia.

Recibirá un mensaje de correo de bienvenida informándole del nombre de Usuario y contraseña con los que se ha registrado y para que proceda a la activación de su cuenta. Caso de que el usuario no confirme su cuenta, este registro no será válido.

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al Prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

También puede crear su cuenta de usuario, directamente en el momento de la finalización del pedido.

  • Efectuar la compra como invitado: en este caso no estará registrado en el sitio web, podrá realizar el pedido pero no podrá consultar los pedidos realizados al no disponer de cuenta en nuestro sitio web.

En cualquier caso, el Usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar al Prestador cualquier modificación en los mismos. Para cualquier consulta relacionada con la protección de sus datos personales, por favor, consulte nuestra “Política de Privacidad”. 

El Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar al responsable del Sitio Web a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. El Prestador procurará comprobar diligentemente la veracidad de dichos datos, reservándose, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponderle, el derecho a no registrar o a dar de baja a aquellos usuarios que faciliten datos falsos o incompletos.

El Usuario podrá acceder a modificar o anular sus datos personales, así como el resto de datos que proporcione, accediendo a su cuenta o perfil. Para ello debe dirigirse al apartado “Mi cuenta” que se encuentra arriba, a la derecha del menú de opciones.

Se informa al Usuario que, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

General:

En el presente sitio web podrá encontrar una amplia gama de productos, que puede comprar de forma segura y recibir directamente en su casa.

Todos los productos que aparecen en el Sitio Web tienen disponible información adicional de conformidad con los artículos 60, 63 y 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y los artículos 27 y 28 de la LSSICE.

Los datos (fotografías, textos y otros tipos de archivos) que informan de las características de los productos son proporcionados por los suministradores o productores de las marcas, y son meramente informativos. El Prestador declina cualquier responsabilidad por la apariencia de errores en dicha información, no obstante se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para subsanar en la mayor brevedad posible los errores u omisiones que le sean comunicados.

Las imágenes que proporciona el Prestador para informar al Usuario de las características del producto pueden (en algún caso), diferir de la realidad, como posibles modificaciones del embalaje por parte del productor.

El Prestador adoptará cuantas precauciones sean razonables para asegurar que todos los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en el Sitio Web sean correctos en el momento de introducirse la información pertinente en el sistema. No obstante, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, no se garantiza que dichos detalles, descripciones e imágenes de productos sean exactos, completos, fiables, actualizados o libres de errores.

El Prestador comprobará regularmente si todos los precios mostrados en el Sitio Web son correctos. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, se le dará al Usuario la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.

Presupuesto o Pedido:

En el presente sitio web el Usuario tiene la posibilidad de solicitar un presupuesto o formalizar un pedido, pudiendo elegir, la opción que desee en el proceso de finalización del pedido. Si elige la opción “Guardar presupuesto”, se le pedirá cómo desea recibir la oferta. Si desea continuar con su compra, deberá pulsar “Realizar pedido”. 

Restricciones en el envío:

Debido a costes aduaneros y de logística, no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Únicamente se servirán pedidos con destino la Península e Islas Baleares.

Gastos de envío:

Todos los productos que se venden en el presente sitio web viajan a portes pagados y con el seguro incluido. Los portes se calculan en función del tipo de producto y el peso del mismo, el coste del envío viene reflejado en el proceso de compra, a la hora de indicar la dirección de entrega, aunque se pueden calcular en el mismo carro haciendo una simulación de envío.

Existen muchos productos cuyo envío es gratuito, los verás marcados con un banner que indica envío gratuito y en el carro no reflejará coste del envío, a no ser que vaya combinado con otro producto que si que lleve coste de envío, en cuyo caso sólo reflejará el coste del servicio a domicilio de este producto.

Los gastos de envío se sumarán al precio de los productos y se indican aparte en el formulario de pedido en la casilla “Gastos de Envío”.



Plazos de entrega:

Los productos serán enviados en un plazo de 10 a 15 días (si no se acuerda una fecha de entrega) a la dirección que indique el Usuario. El prestador exigirá un teléfono de contacto para solventar posibles incidencias.

El plazo de entrega es de 10 a 15 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de cobro (pudiendo ser menos en algunos casos) a menos que acuerden Usuario y Prestador un plazo diferente. El Prestador se compromete a defender ante proveedores y transportistas los plazos acordados con el Usuario.

IMPORTANTE: El transporte incluye el envío de la mercancía paletizada hasta la puerta de su casa o portal de su edificio, NO INCLUYENDO el acarreo de las piezas despaletizadas hasta el interior de su casa.

La agencia de transporte tiene orden expresa de no despaletizar la mercancía, por lo que le rogamos que en caso de llegar despaletizado no se haga cargo del envío.

Es MUY IMPORTANTE revisar la mercancía antes de firmar la conformidad, ya que disponemos de 24 horas para reclamar en caso de rotura por transporte.

El Usuario no podrá rechazar el pedido por incumplimiento de fecha de entrega, a menos que se supere en 7 días hábiles la fecha de compromiso de entrega acordada con el Prestador. Esta condición no será aplicada si la mercancía resulta dañada o se pierde. En este caso el Prestador se verá obligado a reenviarla. El Prestador se compromete a reenviar la mercancía, si se pierde o llega dañada, sin cargo alguno para el Usuario.

Corresponde al Usuario comprobar el estado de los envíos a su llegada, y dejar anotado en el recibo de entrega de la agencia de transportes cualquier incidencia que crea oportuno: embalajes dañados, paquetes abiertos, etc. Las mismas reclamaciones han de ser comunicadas al Prestador, al correo comercial@adrihosan.com.

Condiciones del envío y disponibilidad de los productos:

Si una vez confirmado un pedido, el Prestador no tuviese disponibilidad de los productos solicitados, se informará inmediatamente al Usuario, para que este tome la decisión que más le convenga entre las  ofertadas por el Prestador, pudiendo, en el caso de que hubiese efectuado el pago, solicitar su reembolso. En tal caso el Prestador procederá al reintegro del importe satisfecho por parte del Usuario en la mayor brevedad posible y en la misma forma de pago que se realizó el pedido.

Los muebles no vienen en kit. Son Muebles montados listos para su instalación en el baño.

Realización de Pedidos:

 
Cómo realizar la compra o Solicitar un presupuesto:
  • Para hacer un pedido, el Usuario debe hacer clic sobre el botón “Añadir al presupuesto o al pedido” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en el Carrito. Tal como se ha indicado, dispone de la posibilidad de solicitar un presupuesto o formalizar el pedido.
  • El Usuario podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en el Carrito.
  • El Usuario debe seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de ”checkout” en el mismo orden en el que se indican.
  • El Usuario siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido del Carrito, puede añadir o retirar uno o más productos del mismo, o cancelar todo el pedido durante el proceso de “checkout” antes de formalizar el pedido.
  • Al formalizar un pedido, el Usuario reconoce y declara haber leído todas las instrucciones que se le van proporcionando en pantalla durante el proceso de compra y acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta.
  • El Usuario formaliza un pedido o un presupuesto de productos a través del Sitio Web marcando la casilla “He leído y acepto las condiciones generales de venta” y efectuando el pago correspondiente eligiendo para ello la modalidad de pago que prefiera.
PASO 1.- PEDIDO:
  • El Usuario debe identificarse ante el sistema antes de confirmar el pedido ya sea:
    • Mediante su cuenta de Usuario registrado (Login con su usuario y contraseña) o
    • Cumplimentando sus datos personales y de envío sin registrarse o
    • Cumplimentando sus datos personales y de envío y eligiendo “crear una cuenta”.
  • En el caso de que el Usuario esté registrado en la web, deberá confirmar la dirección de envío comprobando los datos que se muestran en pantalla, pudiendo acceder a los mismos para actualizarlos.
  • Deberá introducir los datos personales que se le soliciten introduciendo todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) por ser campos obligatorios.
  • Puede introducir información adicional para unir al pedido anotándolo en esta pantalla.
  • Para proceder al pago, deberá previamente y de forma expresa, aceptar las presentes condiciones generales de venta por medio de aceptación en esta misma pantalla.
 
PASO 2.- PAGO:

Se informa al Usuario que, según el art. 98.2 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está realizando un pedido con obligación de pago.

Usted confirma expresamente que es consciente de que el pedido que está completando implica una obligación de pago, y para ello, a continuación, elegirá la forma de pago que desee en el apartado correspondiente y, pulsando “Comprar ahora”  efectuará el pago del mismo.

Para el pago del pedido, el Usuario puede elegir entre las siguientes opciones:

  • Pago por transferencia bancaria: en este caso es importante tener en cuenta que no se enviará ningún pedido sin haber recibido antes el justificante del pago, por lo que el procesamiento del pedido tomará más tiempo. Se le facilitarán los datos de la cuenta donde deba ingresar el importe de la compra por medio del correo electrónico de confirmación de pedido.
  • Pago con tarjeta (a través de la pasarela de pago segura Redsys): el Usuario elige el tipo de tarjeta a utilizar de entre las que se muestran en pantalla y formaliza el pago. El prestador no tendrá, en ningún momento, acceso a los datos de su tarjeta. Para más información sobre la política de privacidad de la entidad bancaria, el Usuario deberá dirigirse a la política de privacidad que la propia entidad incluya en su página web. 
  • BIZUM: para que pueda realizar los pagos a través de su teléfono móvil con la app integrada en su entidad bancaria. Bizum protege su información financiera con sistemas de seguridad y de prevención de fraudes líderes del sector. Puede consultar la política de privacidad de Bizum en https://bizum.es/politica-privacidad
  • Financiación con CETELEM: Puede financiar su compra sin intereses con Cetelem a 36 meses (TAE 0%). Importe mínimo a financiar: 150 €. Oferta sujeta a la previa autorización de Banco Cetelem S.A.U. tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato. Para saber más acerca de las condiciones comerciales de Cetelem, visite https://www.cetelem.es/.

Es recomendable la impresión del justificante de la operación que realice a través de la pasarela de pagos o de las plataformas de pago existentes en este sitio web.

SEGURIDAD: Este sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a datos personales. Para lograr estos fines, el Usuario acepta que el Prestador obtenga datos para efectuar la correspondiente autenticación de los controles de acceso. 

Se recuerda al Usuario que todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del Usuario deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, el prestador no responderá por ningún retraso o falta de entrega.

Para pedidos especiales de productos que, o no aparecen en la web o se soliciten en un formato diferente al indicado en la misma, el pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria. 

PASO 3.- CONFIRMACIÓN:

Una vez se realiza el pago, el Usuario recibe un e-mail informándole de que éste se ha efectuado correctamente.

INFORMACIÓN POSTERIOR A LA CONTRATACIÓN

Una vez haya realizado el pedido, recibirá un e-mail de confirmación (“Confirmación del pedido”) con todos los datos de la compra. Esa es la verificación de que su pedido se ha realizado correctamente.  En el mismo se informa al Usuario de que puede revisarlo y descargar su factura en “Historial de Pedidos”, dentro de “Mi cuenta”.

Si usted ha realizado su compra y no recibe el e-mail de confirmación en el plazo de una hora, por favor póngase en contacto con nosotros a través de las formas indicadas al inicio

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSICE, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones aquí expuestos, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para la devolución de los productos, la no aplicación del derecho de desistimiento sobre algunos artículos y la dirección para envío de quejas o reclamaciones, además de un enlace a este documento.

Posteriormente y una vez se ha recibido y comprobado su pedido, se preparará el mismo. 

Finalmente se avisará a la empresa de transporte, para que proceda a la recogida y posterior entrega en los plazos  indicados (Ver más arriba “Plazos de Entrega”).

Servicio de atención al Usuario

Caso de que el Usuario tenga cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido realizado, iniciar el proceso de devolución o del ejercicio del derecho de desistimiento, si es aplicable en su caso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

  • Teléfono: +34 96 195 71 36
  • E-mail: comercial@adrihosan.com
  • Soporte (Chat online): en el sitio web y en el horario que se indica
  • Horario de atención al Usuario:
    • De lunes a viernes: de 9:30 a 13:30 y de 16:30 a 19:30
    • Sábado: de 9:30 a 13:00
    • Domingo y festivos: Cerrado

Para agilizar el servicio, sería aconsejable que el Usuario tuviera una copia del pedido.

Consultas sobre pedidos:

Siempre y cuando sea usuario registrado, el Usuario puede comprobar la situación de sus pedidos más recientes visitando la sección “Mi Cuenta – Mis pedidos”. Esta es la forma más fácil y rápida de conseguir la información más actualizada en relación con los pedidos, aunque siempre puede contactar con nuestro servicio de atención al Usuario.

Entrega de pedidos:

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. De tal forma, que el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al Prestador o a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

IMPORTANTE: la entrega es siempre a pie de vehículo

Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Cancelación de pedidos:

Ocasionalmente, el sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos pueden ser:

  • Artículos no disponibles
  • Imposibilidad de procesar información de pago
  • Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada
  • Imposibilidad de servir el pedido (domicilio del Usuario fuera de  los indicados en “Restricciones de envío”) 
  • Formulación de un pedido por duplicado
  • Cancelación a solicitud de un Usuario

No obstante, el Prestador se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido. En este caso, el Usuario recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al Usuario los pedidos cancelados y, en el caso de que la cancelación se produzca después del cobro, se le reembolsará el importe abonado en el caso de anulación total del mismo, en la misma forma de pago en la que realizó el pedido.

Si el Usuario estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en el apartado “Servicio de atención al Usuario”. 

Solo se puede anular un pedido si éste aún no ha sido enviado. En el caso de que este haya sido enviado, la anulación se considerará como devolución y el Usuario se hará cargo de los gastos de envío y devolución

Cancelaciones de pedidos a la carta: supondrá un 50% por cancelación de pedidos en productos no en stock. No se devolverá el importe del transporte.

Devoluciones:

IMPORTANTE: Si los artículos servidos no son lo que esperaba y no desea recibir ningún artículo a cambio sino que se le devuelva el importe abonado, deberá dirigirse al siguiente apartado “Desistimiento”.

Los pedidos se considerarán entregados de conformidad en el momento de la firma del albarán de entrega. Es responsabilidad del destinatario verificar la integridad del embalaje y documentar en el albarán de entrega de la agencia de transporte cualquier inconformidad o desperfecto que se observe en el momento de la entrega.

No obstante, pueden producirse distintas situaciones por las que se hace necesaria la devolución de parte o de todo el pedido servido, por ejemplo:

  1. Si al abrir el pedido comprueba que los artículos servidos no cumplen con lo acordado en el pedido; no son los que solicitó y se puede comprobar en el pedido; hemos servido otro modelo, otro color o serie distinta, etc. En este caso, el error o la incidencia sería imputable al Prestador.
  2. Los artículos han llegado deteriorados/rotos aunque el embalaje está intacto. En este caso, la incidencia puede ser imputada al Prestador (almacenaje) o a la empresa de transporte. 
  3. Por defectos o fallos de fábrica y almacén en algunos o en el total de los productos. En este caso la incidencia será imputada al fabricante.
  4. Ha recibido un producto distinto del que esperaba, pero en su pedido figura el artículo servido. En este caso, la incidencia será imputada al Usuario. 

En todos los casos deberá comunicarnos fehacientemente antes de 24 h. desde la recepción del pedido su disconformidad, exponiendo clara y detalladamente los motivos de su no conformidad, a través del proceso que se indica a continuación. Puede enviarnos un mensaje de correo, acompañado de una fotografía que puede hacer con su teléfono móvil si lo desea.

Si la incidencia es imputable al Prestador:

En los casos en los que el producto esté defectuoso, roto o no pueda utilizarse, sin apreciarse defectos en el embalaje, el Prestador se hará cargo de la recogida y/o reposición del producto en la dirección que indique el Usuario. Procederemos a reemplazar el pedido o los artículos a la mayor brevedad posible,  sin gastos para el Usuario.

Si la incidencia es imputable al Fabricante:

En los casos en los que las devoluciones se produzcan por defectos o fallos de fábrica o de almacenaje, el Prestador enviará a su propia agencia a recoger la mercancía. Una vez recibida en nuestros almacenes procederemos a su revisión:

  • Si es cierto que el producto presenta un defecto de fábrica se enviará al Usuario un repuesto del mismo o se pondrá en marcha el funcionamiento de la garantía del producto (ver apartado “Garantías).
  • Si el producto no presenta defectos de fábrica como había indicado el Usuario, éste podrá decidir qué hacer con el producto, si recogerlo en nuestros almacenes por sus propios medios o pedir el envió al Prestador, pagando el Usuario los portes de vuelta a su domicilio.
  • Si el producto no presenta los defectos de fábrica como indica el Usuario, en ningún caso se podrá devolver el importe del producto ni enviar reposición.

Si la incidencia es imputable al Usuario:

En estos el Prestador responderá a la solicitud de devolución indicando al Usuario la dirección de entrega donde debe enviar a portes pagados los productos que son motivo de la devolución. A partir de este momento el Usuario dispone de 3 días naturales para realizar la entrega en las siguientes condiciones:

  1. La devolución debe realizarse a través de una empresa de paquetería especializada.
  2. El producto debe estar con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá producirse si los productos han sufrido algún tipo de manipulación no apropiada o de un manifiesto uso.
  3. Transcurridos 14 días desde la recepción del pedido no se aceptará bajo ningún concepto ninguna devolución de mercancía en perfecto estado (ver el siguiente apartado “Desistimiento”).
  4. Transcurridas 24 horas de la recepción de la mercancía no se aceptarán devoluciones por rotura o desperfectos ocasionados por el transporte.
  5. No se admiten devoluciones de productos que hayan sido previamente instalados 

El Prestador no se hará cargo de devoluciones que no cumplan con los cinco puntos anteriores y cargará un 20% de depreciación por revisión y manipulación de la mercancía.

Los gastos y costes ocasionados por la devolución, como el transporte, manipulación, trabajos de personalización, almacenaje, reserva de producto, aduanas, etc., correrán a cargo del Usuario, a menos que el producto esté defectuoso, en tal caso el Prestador se hará cargo de la recogida y/o reposición del producto tal como se ha indicado previamente.

El reembolso de las cantidades proporcionales a los productos devueltos se efectuará en el menor plazo posible una vez recibida la mercancía y siempre en la misma forma de pago en la que se efectuó la compra

Proceso de devolución:

Deberá solicitar al Prestador un formulario para devoluciones a través de uno de estos medios: teléfono +34961957136; correo electrónico: comercial@adrihosan.com.

Una vez cumplimentado, deberá hacernos llegar una copia y devolver a nuestros almacenes el pedido o esperar instrucciones para su recogida por nuestra parte. Los artículos deben estar en las mejores condiciones posibles, tal como se ha indicado, y debe incluir en el paquete una copia del formulario de devolución.

En el caso de que el error o la incidencia sea achacable al Prestador y se decida que el Usuario es quien debe remitir los artículos, deberá  hacernos llegar una copia de los gastos de envío por usted pagados para que podamos reembolsárselos.

A continuación le agradeceríamos que contactara de nuevo por e-mail a fin de estar pendientes de la llegada del mismo. En el momento en que lo recibamos, procederemos a reemplazar los artículos con los que no estuviera conforme, remitiéndole de nuevo el pedido.

Derecho de Desistimiento:

Conforme al artículo 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Usuario dispondrá de un plazo de 14 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para desistir del contrato sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún otro coste que no sea el propio de la devolución, pero deberá comunicárnoslo en dicho plazo.

El derecho de desistimiento sólo es aplicable a consumidores finales, no a empresas y sólo a productos o servicios determinados, tal como se indica a continuación, por lo que rogamos que, antes de solicitar el ejercicio de este derecho, se cerciore de que en su caso puede ejecutarlo.  

1.- Desistimiento general

El Usuario no podrá ejercer su derecho de desistimiento en los siguientes casos contemplados como excepciones en el art. 103 de la citada normativa:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Por ejemplo: 

  • Piezas especiales que hayan sido confeccionadas exclusivamente para el cliente o con medidas no estandarizadas, tales como rodapiés o peldaños; encimeras, etc., y todo la categoría “Bañeras”
  • Si se han diseñado en la sección “Diseña tu baldosa hidráulica”.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por ejemplo:

  • Accesorios de baño como escobilleros, tapas de WC, porta vasos, dosificadores, jaboneras, papeleras, etc. y todos los productos de la sección “Tratamiento de agua”.

Igualmente, no podrá ejercer su derecho de desistimiento si:

  1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

2.- Desistimiento en productos instalados

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento de ningún producto de nuestra tienda online si éstos han sido instalados. 

3.- Desistimiento en productos determinados

En este caso, el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos de las siguientes categorías:

  • Cerámica
  • Pavimentos
  • Revestimientos
  • Baldosa hidráulica en Stock
  • Piedras naturales

Ello es así porque los productos de cerámica tienen características diferentes para cada partida que se fabrica. El tono y el calibre pueden variar para cada remesa y esto imposibilita que pueda venderse junto a material de diferentes remesas, por lo que los fabricantes que sirven al Prestador no aceptan bajo ningún concepto devoluciones y éste, por los mismos motivos, tampoco puede hacerlo.

Los gastos relativos al envío de los artículos de los que se ejerce el derecho de desistimiento, serán asumidos por el Usuario.

Proceso de desistimiento:

Deberá solicitar al Prestador un formulario para el ejercicio de desistimiento a través de uno de estos medios: teléfono +34961957136; correo electrónico: comercial@adrihosan.com.

Una vez cumplimentado, deberá hacernos llegar a nuestros almacenes el pedido, en las mejores condiciones posibles, a portes pagados, incluyendo en el paquete una copia de dicho formulario. 

El Prestador responderá a la solicitud de devolución por desistimiento indicando al Usuario la dirección de entrega donde debe enviar los productos que son motivo de la devolución. A partir de este momento el Usuario dispone de 3 días naturales para realizar la entrega en las siguientes condiciones:

  1. La devolución de productos debe realizarse a través de una empresa de paquetería especializada que pueda transportar los productos con garantías. 
  2. Los productos devueltos deberán estar en perfecto estado, con su embalaje y etiquetado original y con los accesorios/regalos/otros extras con los que se hayan entregado.
  3. La devolución no podrá producirse si los productos han sufrido algún tipo de manipulación no apropiada o de un manifiesto uso.
  4. El Prestador no admite devolución alguna de productos que no le haya sido comunicada. 

Los gastos y costes ocasionados por la devolución, como el transporte, manipulación, trabajos de personalización, almacenaje, reserva de producto, aduanas, etc. correrán a cargo del Usuario.

El reembolso de las cantidades proporcionales a los productos devueltos se efectuará en el menor plazo posible una vez recibida la mercancía y siempre en la misma forma de pago en la que se efectuó la compra.

En el caso de que exista duda sobre el estado en el que el Usuario realiza la devolución, siempre prevalecerá el criterio del personal especializado de Adrihosan SL, previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realizan devoluciones fraudulentas de productos que han sido usados, instalados o que lleguen en mal estado.

Precio y plazo de validez de la oferta:

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Todos los precios se expresan en la moneda Euro (€).

Los precios de los productos se indican sin IVA y sin transporte. Una vez dentro del carrito el Usuario es convenientemente informado. El porcentaje de IVA (21%) se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza del producto. Otros gastos aplicados al precio final como costes de manipulación, transporte, aduanas etc., se consignarán por separado y el Usuario será informado del precio final antes de confirmar la compra.

No incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido ya que éstos se deben calcular en el momento de la realización del pedido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y se aplicarán de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo, incluyendo los gastos de envío.

El Usuario asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. Este caso determinado será siempre comunicado previamente a los Usuarios. El Prestador se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, no obstante el pedido se facturará con el precio marcado en el momento del registro del pedido siempre que queden existencias.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del Usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario contará con el teléfono de atención al Usuario del prestador que es el +34961957136 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail comercial@adrihosan.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado y que también aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido. 

Garantías

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Las garantías siempre serán las que otorgue el fabricante, aunque en ningún caso serán inferiores al periodo señalado. 

Todos tienen un período de garantía de tres años, y responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí

Las garantías siempre serán las que otorgue el fabricante, aunque en ningún caso serán inferiores al periodo señalado. 

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution):

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en todo aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el Usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios o de la entrega de los productos objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.

En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el Usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España).

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Península y Baleares

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